Aranzadi.es

“Su sesión ha expirado”

Motivos:

1. Vemos este mensaje en el momento de querer continuar trabajando en Westlaw después de haber entrado a la aplicación y llevar 40 minutos sin trabajar en ella.
   En este caso habrá perdido las consultas hechas hasta el momento.
   
2. Esto puede darse por la incorrecta configuración de alguno de estos puntos:
   
• caché de proxys
• matriz de proxys
• ciertas conexiones ADSL (cableado defectuoso)

Para más información acceda al apartado que le interese.

Soluciones:

1. Tendrá que "Comenzar una nueva sesión en Westlaw".
2. Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

No le quedan licencias libres en este momento.

Motivos:

Alguna otra persona está utilizando su licencia de usuario o están usando su contraseña de entrada.
Si dispone de varias licencias, todas están siendo usadas.
Si no hay otro usuario trabajando con su licencia, es que anteriormente no salió correctamente de Westlaw.

Soluciones:

Si no salió correctamente tendrá que esperar unos 20 minutos desde que realizó la última consulta, para que quede libre su licencia de acceso.
Para salir correctamente del servicio Westlaw tiene que hacer clic sobre el botón SALIR.

La contraseña introducida no es correcta. Inténtelo de nuevo.

Motivos:

Introduzca correctamente la contraseña.

Soluciones:

Asegurarse de teclearlo en minúsculas y hacer clic sobre el botón IR.
Si tenemos como navegador Internet Explorer, no es necesario pulsar sobre el botón IR, bastaría con pulsar la tecla ENTER.

Este usuario no puede acceder al producto desde su actual ubicación.

Motivos:

Si el acceso al servicio Westlaw es mediante su dirección IP, el sistema no le pedirá nombre de usuario ni contraseña.
Si se lo pide, es porque la red en la que está no tiene autorizado el acceso.

Soluciones:

Acceder al servicio Westlaw desde un PC con dirección IP autorizada.

No tiene permisos para el producto al que está intentando acceder.

No tiene licencias para entrar en ese producto.

El usuario introducido no puede abrir este producto.

No está suscrito al producto al que intenta acceder.
Si está suscrito a este producto, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

En la página inicial, en la que le da la opción de seleccionar Base de datos, selecciona y el programa no hace nada.

Probablemente hace clic sobre el icono azul “i”. Este botón es informativo, muestra el contenido de la base de datos, pero no entra en ellas. Para entrar haga clic sobre el texto de la base de datos a seleccionar.

Hay botones o iconos que no se ven. (solamente en Internet Explorer)

Motivos:

El Tamaño de texto tiene que estar configurado como mediana.

Solución:

Seleccionar mediana en el menú Ver – Tamaño de texto.

Otro motivo:

No están correctamente configuradas las opciones JAVA del navegador.

Solución:

Actualizar o reinstalar el navegador.